France-Hydroponique s’engage sur 6 points essentiels pour des achats en toute sérénité :
ENGAGEMENT SUR LA SECURITE DES PAYEMENTS :
Toutes les transactions bancaires effectuées sur notre boutique en ligne sont sécurisées à 100 %. Les données sont cryptées directement depuis votre ordinateur par le système SSL ce qui vous assure qu’elles ne transitent jamais en clair sur le Web.
Une transaction sécurisée se reconnaît par le cadenas fermé qui apparaît en bas du navigateur et l’URL qui est précédée de https:// à la place de http://.
Notre partenaire de payement est Citelis. C’est un service du Crédit Mutuel qui garanti la sécurité des transactions grâce au cryptage. Les données ne sont jamais sauvegardées.
La loi du 15 novembre 2001 (loi n° 2001-1062 Code monétaire et financier) protège vos droits.
ENGAGEMENT SUR LES PRIX :
Chez France-Hydroponique.com vous disposez d’un formulaire (présent sur toutes les pages des produits) vous permettant de nous prévenir dès lors que vous constatez un prix plus bas ailleurs.
Votre message sera immédiatement envoyé au gérant qui révisera son prix au plus juste.
Vous êtes prévenu dès que nous avons prit connaissance de votre message et que la modification du prix a été effectuée.
Nous sommes très attentif au marché et surveillons très régulièrement notre offre. Nos outils nous permettent de réagir rapidement aux évolutions de prix.
Grâce à cette vision précise nous garantissons des prix bas toute l’année et réunissons dans une seule boutique, les meilleurs prix constatés sur tous les produits et sur le maximum de sites concurrents.
Notre vaste catalogue s’enrichi chaque mois de nouveautés et des kits spécialement pensés pour tous les projets.
ENGAGEMENTS SUR LES DELAIS :
Dès que votre commande est validée et que nous avons reçu :
Une validation de payement par carte bancaire (débit 5 jours plus tard)
Votre chèque
Votre mandat cash
Le code de votre mandat cash urgent
Un ordre de virement bancaire ou paypal
Nous garantissons l’emballage et l’expédition sous 24 à 48 heures dans la limite des stocks disponibles.
A ce délai il convient d’ajouter le délai de livraison qui s’étend de 24 à 48 heures pour les commandes envoyées via Coliposte et le lendemain avant 13 heures pour les commandes envoyées via le service TNT Express.
Si un produit est en rupture de stock nous nous engageons à vous en avertir sous 24 heures maximum. Nous vous proposerons d’échanger le produit indisponible contre un produit équivalent en qualité et/ou prix. Vous pourrez également choisir de vous faire rembourser totalement ou partiellement, voire d’attendre le délai que nous vous indiquerons pour la livraison. Nous suivrons exactement vos recommandations dans un délai le plus restreint possible.
Nous vous rappelons que votre payement CB est débité 5 jours après la date de commande et de validation par carte bancaire. Ce qui nous laisse un temps suffisant pour annuler ou modifier le payement avant même qu’il ne soit débité sur votre compte.
Les chèques sont encaissés dès que la commande est expédiée, sauf pour le payement en 3 x sans frais par chèque ou le premier chèque est encaissé à l’expédition de la commande et les deux autres encaissés sur 2 mois aux dates convenues soit le 30 des deux mois suivants.
ENGAGEMENT SUR LE SUIVI
Dès que votre commande est expédiée vous recevez un email comportant votre n° de suivi et un lien pour suivre directement votre colis.
Les liens sont également disponibles sur notre site dans le bandeau de gauche encarts ‘’SUIVRE MON COLIS’’.
Vous pourrez depuis votre espace client accéder à toutes vos commandes et à leurs numéros de suivi, à vos factures et modifier vos informations personnelles : mot de passe, email, nom, prénom ou adresse de livraison.
Toutes vos commandes non payées sont sauvegardées. Vous avez donc la possibilité de payer une commande déjà effectuée sans re-sélectionner tous les articles uns par un. Vous pouvez également supprimer manuellement une commande de votre historique.
N’oubliez pas que le montant de vos commandes se cumule pour vous permettre de bénéficier de réductions permanentes jusqu’à – 20 % à vie ! Consultez notre page d’information pour en savoir plus :Réductions immédiates.
ENGAGEMENT SUR LA COMMUNICATION
Chez France-Hydroponique vous serez plus que jamais gâtés par les promotions permanentes, les ventes flashs, offre de bienvenue, réduction immédiate, et autres échantillons gratuits.
Nous garantissons une réponse aux emails en moins de 18 heures en semaine (du mardi au samedi) et mettons à votre disposition un numéro vert totalement gratuit (depuis la France métropolitaine) accessible du mardi au samedi de 10h à 12h et de 15h à 19h, c’est le 0800 100 470.
Nous répondrons à toutes vos questions et résoudrons au plus vite vos problèmes quels qu’ils soient pour vous apporter une entière satisfaction.
ENGAGEMENT SUR LE CONSEIL
Notre métier s’étend bien au-delà de l’emballage des produits et de leur acheminement dans les meilleurs délais. Nous avons mit en place un forum où vous pourrez à tout moment poster un sujet et demander une information sur le choix d’un système plutôt qu’un autre, sur le choix d’une ampoule ou d’engrais biologiques.
Vous pouvez également y donner votre avis sur la qualité de nos prestations et sur les points qui selon vous seraient à améliorer.
Notre ligne téléphonique gratuite est également illimitée pour tous nos clients qui veulent un complément d’information sur un produit, pour obtenir un n° de colis ou tout simplement pour passer commande par téléphone.
N’oubliez pas non plus l’email, nous y répondons très vite et efficacement.
Chambres de Culture
